【热点概述】

　　10月11日，《焦点访谈》对两位百姓办事难的遭遇进行了报道。在北京工作的小周回老家河北衡水办理护照，可他竟然跑了六趟才办成，当地公安局工作人员每次给出的理由都是材料不齐。江苏的小狄在江苏丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次才办成了营业执照和法人执照。《焦点访谈》评：“门难进、脸难看、事难办，这是官僚主义作风的典型表现。”

　　节目播出后，小周与小狄所在的政府部门时间做出回应。

　　衡水市委、市政府高度重视，市委书记李谦、市长杨慧及市领导戴国华、韩立群、程蔚青连夜赶赴武邑县现场办公，研究处置意见，决定对武邑县公安局当事人做出严肃处理，对相关领导严格问责。

　　江苏丰县方面决定对县工商局、大沙河镇、县行政服务中心等单位的10余名主要负责人、分管负责人及直接经办人给予党内警告、党内严重警告、行政记过、行政撤职、降低岗位等级等处分。今天上午，江苏丰县相关部门的主要负责人当面给当事人小狄道歉，并承诺做好跟踪服务，不会再出现类似问题。

　　【面试演练】

　　群众去机关单位办理手续时，往往准备的资料齐全，却被公务员告知材料不全，表格填写不规范，导致群众空跑多趟。如果你的机关存在这种现象，你该怎么解决?

　　【参考解析】

　　作为国家公务人员，为人民办实事、办好事、快办事是我们应尽的职责，上述现象的出现看似不大，但如果不及时纠正，会严重影响我单位的形象，进而影响国家政府的形象。如果我所在机关出现这一现象，要想解决，就要先分析出现这一现象的原因，我认为，产生这种现象的原因可能有如下几点：

　　一是个别公务员业务不熟练，对办事所需材料不熟悉，导致误判;二是本单位个别公务人员服务意识不强，官僚主义意识盛行;三是本机关管理不到位，对个别服务意识差的人员没有采取严厉的惩处;四是本单位的服务流程还有待完善，服务效率还有待提高。

　　如果我是单位的普通职员，我会从自身做起，把群众利益放在首位，提高服务意识，摒弃官僚主义;与此同时，提升自己的业务水平，提高工作效率。并就此问题向领导汇报自己的一些改善意见，做好领导的助手。

　　如果我是单位的领导，则要实施以下几点措施：

　　一要加强对工作人员的培训，使之熟悉业务流程、业务规范和办事所需材料等，避免存在由自身不熟悉而导致的误判;

　　二要对业务人员加强提高服务意识的宣传和学习，摒弃官僚主义，学会换位思考。对工作效率低下，存在官僚主义思想的个别同志重点教育，转变思想观念，使之意识到为人民办实事是其职责所在;

　　三要加强监督管理，加强奖惩力度，对业务能力强，服务态度好，办事效率高的同志，给予一定的精神和物质上的奖励，而对那些业务能力不强，服务态度又不好的员工进行警告，必要时给予一定惩处;

　　四要简化工作流程，将办理各种业务所需的材料整理成明细公布在网站上或张贴在明显处，避免很多群众由于不了解情况而缺少材料造成的不能办理。

　　总之，为人民群众办事是机关人员的职责所在，提高服务效率和服务质量才能办好事、快办事，因此只有及时补救，及时采取合适的办法解决问题，才能提高机关工作人员的素质和办事能力，才能提升政府的良好形象。