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　　(5个考官，面试时间20分钟，在考生右手边有一个很大的显示屏，供考生看时间，一共四道考题，只有材料题和漫画题有题本，放在桌子上，而且桌子上放有白纸和铅笔，剩下2个题都是考官读题，现场不公布成绩，第二天可以知道成绩)

　　1.材料题：一个银行在业务大厅张贴了《银行客户须知》，其中有相关规定：

　　(1)客户办理业务需取号排队，叫号办理业务

　　(2)VIP客户无需排队，进门可到任何窗口办理业务

　　(3)取款五千元以下的要在ATM机办理，五千元以上的可到柜台办理

　　(4)银行停车位少，办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车

　　(5)客户办理销户业务时，只能在开户银行办理

　　请问：你觉得这些规定合理吗?不妥之处该怎么改进?

　　【试题类别】案例题

　　【考察要素】解决问题的能力，有效地提对策

　　【答题要点】

　　1、分别分析每一条的对与错如条的方法是可行的

　　2、VIP客户无需排队属特殊对待，这是不公平的

　　3、基本上是可行的，但要具体问题具体分析

　　4、免费停车政策也是区别对待，也不恰当

　　5、只能在开户行办理销户是不便利的

　　【参考解析】

　　《银行客户须知》是可以有效的帮助客户了解办业务的相关要求，但是这个须知中有部分规定是值得商榷的。

　　，这条规定是很有必要的，因为在银行办业务的高峰期人流比较多时，我们需要用叫号的方式，这样有利于引导规范人们的行为，可以有序办理业务。

　　第二，VIP客户可到任何窗口办理业务，这是不正确的。这是差别对待，不能因为其存款数字高就对其有这类便利措施，应该公平对待。但是可以设置VIP窗口，VIP窗口平时是可以和其他窗口一样办理普通业务，如若有VIP紧急客户可以适时在VIP窗口优先办理。

　　第三，取款五千元以下的要在ATM机办理，五千元以上的可到柜台办理也是可以接受的，因为这样可以合理引导人们运用自助机，减少人工压力，但是要具体问题具体分析，不能一刀切，如若ATM机排队较长或是需要帮助的老年人，我们就可以适当引导人们在人工窗口办理业务。

　　第四，银行停车位少，办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车，这条本身也是区别对待，这对普通用户来说是不公平的;况且银行停车位应该应该是公共停车位，应是免费的，所以我们银行应该合理引导即可，可以在银行外的显示屏实时公布停车位的数量，加强管理。

　　第五，客户办理销户业务时，只能在开户银行办理，这也会造成群众的不便利。银行内部应该进行系统升级，形成联网，可以就近办理销户业务。

　　【高分点睛】

　　此题是案例题，这类题目几年前国税曾经涉及过，我们在回答问题时只要结合实际情况给予有效对策即可。

（编辑：华小图）