根据承接的劳务派遣任务，按照用人单位的要求，驻马店市锦程人力资源有限公司决定面向社会招聘市长热线话务人员、综合窗口受理人员。现公告如下：

一、招聘计划

1、市长热线服务中心话务人员24名(仅限女性);

2、综合窗口受理人员25名(男女不限)

二、招聘原则

坚持公开、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘。

三、岗位职责

(一)市长热线话务人员职责

1、负责12345热线电话的接听、记录、受理、转办、回访等工作，能够理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;

2、普通话标准、流利，有较强的语言组织和表达能力，有良好的服务意识和心理承受能力;

3、熟练使用计算机办公软件，有一定的网络基础知识。

(二)综合窗口受理人员职责

综合窗口受理人员接受群众咨询、受理申办事项，并指导帮助办事群众完善办件材料，填写申报表格，制作电子审批材料。

四、报考资格条件

(一)具有下列资格条件的人员可以报考

1、遵守中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，纪律性较强，具有良好的品行和履行职责的能力;

2、市长热线话务员具有全日制专科以上学历，不限专业;综合窗口受理人员具有全日制普通高校本科以上学历，不限专业，男性身高170cm、女性身高160cm以上;

3、年龄在28周岁及以下(1988年12月31日以后出生);

4、工作责任心强，能吃苦耐劳;遇事冷静，有较强的处理突发事件的能力;

(二)有下列情形之一的人员不得报考

1、刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员;

2、党纪处分受影响期内、尚未解除处分或正在接受纪律审查的人员;

3、曾在公务员招录、事业单位公开招聘考试中被认定有舞弊等严重违反招聘纪律行为不满5年的人员。

五、招聘程序

(一)报名方式

1、本次公开招聘采取现场报名。

现场报名：自公告发布之日起，凡符合岗位招聘条件者，请于 2018年1月2日至1月9日，持身份证、毕业证原件及复印件一份、本人近期二寸彩色免冠照片4张，到驻马店市锦程人力资源有限公司报名，根据申报岗位不同，填写《2017年驻马店市行政服务中心市长热线话务人员、综合窗口受理人员报名表》，缴纳报名费。笔试报名费用：市长热线话务员：每科30元，共60元;综合窗口受理人员笔试报名费30元。

报名人员应当准确填写报名信息表，提交的报考信息应当真实、准确，并符合所报职位要求的条件。凡未如实填写信息与所报岗位要求不符或弄虚作假者，所造成的一切后果责任自负。

报名地址：驻马店市驿城区雪松路和前进路十字路口向北200米路东鹏宇新城西门旁 驻马店市锦程人力资源有限公司

2、报考资格审核

报考人员每人只能选择一个岗位报名，报名与参加考试时使用的身份证必须一致。通过报考资格审核的人员，不能再报考其他岗位;本次招聘资格审查贯穿于招聘工作的全过程。报名人员提交的信息和提供的有关材料必须真实有效，如发现不符合报考条件或弄虚作假者，将随时取消考试或聘用资格，所造成的一切损失由应聘人员本人承担。报考话务人员者有普通话证书、计算机等级证书、话务员经验者(其中证书需要查看原件、复印件存档，有话务员经验者需要前单位出示相关证明)酌情放宽。

准考证领取时间：

报考人员于2018年1月12日8:00至17:00到驻马店市锦程人力资源有限公司领取《准考证》。请考生务必在规定的时间内报名、领取准考证。因错过时间未领取造成的后果由考生自负。

(二)考试

考试由笔试和面试组成。根据笔试和面试成绩汇总考试总成绩，考试总成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%。市长热线话务人员：笔试成绩=综合知识考试×50%+计算机操作技能测试×50%。

1、笔试

笔试时间为：2018年1月13日上午8:00—10:00，计算机操作技能测试时间10:30—12:00。笔试内容为行政职业能力测试、时事政治等综合知识考试和计算机操作技能测试。笔试工作由本公司具体组织实施，委托专门考试机构承担命题和阅卷工作。计算机操作主要测试打字速度。

2、面试

根据笔试成绩，按参加面试人数与拟招聘人数2：1的比例从高分到低分确定参加面试人员。实际参加面试的人数达不到规定面试比例的，组织现有人员面试。因应试人员放弃或出现空缺需要递补的，从报考人员中按两项成绩从高分到低分的顺序依次递补。面试内容包括仪表仪态、普通话水平、表达能力、沟通能力、应变能力等。面试时间另行通知。

3、成绩公布

总成绩在驻马店人才信息网www.zmdrc.net公布。

(三)体检

依据考试成绩确定体检人员名单，体检主要检查被检人员的身体健康状况能否适应招聘岗位要求，出现自动放弃、体检不合格时依次递补。体检费用由拟聘人员自理，体检时间、地点另行通知。如最后一名成绩出现并列，笔试成绩高的入围。

(四)考察

凡是体检合格的人员，确定考察对象。考察工作按照有关规定进行。因考察不合格及自愿放弃等原因造成空缺的，从参加面试的人员中，按照考试总成绩从高分到低分的顺序依次递补参加体检和考察。

(五)公示和培训

对考察合格的人员，确定为拟聘用人员。按指定方式公示拟聘用人员名单。公示期满无异议的，由本公司负责培训。确定参加培训人员在接到通知后，须在3日内办理有关手续，到指定岗位报到。对无正当理由逾期不报到者，取消其聘用资格。

六、人员聘用与管理

本公司按劳动合同约定对聘用人员实行统一管理，驻马店市行政服务中心负责按照合同约定对聘用人员进行日常管理及年度考核，并将考核结果报主管部门及本公司。经培训合格的人员试用期为1个月，试用期满经考核合格的，予以正式聘用，本公司依法与其签订劳动合同，劳动合同期限为1年。合同期满后，根据年度考核、岗位供求和工作需要，与用人单位协商后，经相关部门批准，本公司可续派续聘。对于年度考核不合格或违反其他相关规定的，本公司与其解除劳动合同。

七、工资待遇

聘用期内公司按《社会保险条例》规定缴纳养老、医疗、生育、失业和工伤五种社会保险(单位应缴部分)，个人应缴部分按条例规定从个人岗位工资中代扣代缴。聘用人员工资待遇为每人每月2600元(含社会保险费)。

八、时间安排

2018年1月2日至1月9日报名并缴费。2018年1月12日持缴费收据和应聘者本人身份证原件至驻马店市锦程人力资源有限公司领取准考证。2018年1 月13日组织笔试。面试时间另定。本方案由本公司负责解释。此次招聘的全过程接受用人单位及相关部门的监督和指导。

附件1：2017年驻马店市行政服务中心公开招聘市长热线话务人员报名表

2017驻马店市驿城区行政服务大厅公开招聘综合受理人员报名表

驻马店市锦程人力资源有限公司

2017年12月27日

（编辑：李艳敏）